Consideratii generale asupra standardului ISO 29990

Standardul urmeaza o structura liniara pentru a se asigura faptul ca implementarea sa va conduce la o imbunatațire continua.

Scopul final al standardului este asigurarea implementarii unor programe si procese practice de inalta calitate, in cadrul proceselor de invatare, instruire, formare.

Punctul de plecare pentru dezvoltarea ofertelor de educație este de a determina nevoile specifice de invatare (instruire) ale persoanelor (indivizilor) si companiilor.

La proiectarea serviciilor de invațare, trebuie gasite metode și instrumente adecvate, iar responsabilitațile specifice ale cursantului și ale lectorului (profesorului) trebuie sa fie definite. De asemenea, este important sa se identifice instrumente pentru susținerea și supravegherea transferului cunostinte in procesul de invatare. Curriculum-ul trebuie sa ia in considerare ideile moderne de invațare, metodele de promovare a proceselor individuale de invațare și forme flexibile de invațare.

In cadrul procesului de furnizare a serviciilor de invatare, instruire, formare, este foarte important sa se tina cont de cursanti, de informarea si orientarea acestora pentru a avea rezultate de succes la final.

Resursele implicate si mediul de invatare trebuie sa fie adecvate pentru a indeplini obiectivele procesului de invatare, instruire.

Monitorizarea este folosita pentru a compara factorii de succes definiti in mod clar (indicatori de performanta ai procesului), rezultatele de invatare si feedback-ul de la cursanti si de la alte parti interesate. Acesta este baza pentru evaluarea si imbunatatirea continua a serviciilor de invatare.

Iata cum, din cele prezentate mai-sus, putem sa observam caracteristicile comune cu standardele din domeniul Sistemelor de Management, in special cu ISO 9001:2008.

Ciclul de „Abordare bazata pe proces” a serviciilor de invatare, instruire, formare

Caracteristicile principale ale ISO 29990, sunt:

  Procesele de baza, ce fac obiectul standardului sunt cele specifice serviciilor de instruire, educatie, invatare;

  Standardul consideră calitatea serviciilor furnizate de către LSP (furnizor de servicii de instruire) punând accentul pe procesele inter-dependente de identificare, intelegere, indrumare si mentinere;

  "Participarea" este o componenta esentiala. Acesta se aplica in primul rand personalului furnizorului de servicii de instruire - invatare, dar include si participarea activa a cursantilor si altor parti interesate;

  Monitorizarea (prin intermediul mecanismelor de feed-back) este extinsa cu evaluari ale instruirii, evaluari ale serviciului de instruire si ale competentelor furnizorului de servicii (LSP);

  O cerinta importanta a standardului este transmiterea, menținerea, dezvoltarea și evaluarea competențelor personalului si asociatilor furnizorului de servicii de instruire (LSP);

  Standardul ofera o flexibilitate suficienta pentru ca fiecare furnizor de servicii de instruire, invatare (LSP) sa poata face ajustarile necesare in functie de nevoile proprii, de criterii si cerinte suplimentare de calitate.

Important:

Denumirea standardului ISO 29990:2010 este "Servicii de educatie non-formala si formare profesionala – Cerinte de baza pentru furnizorii de servicii"
ceea ce inseamna ca standardul ISO 29990:2010 este destinat certificarii, deci furnizorii de servicii de educatie, instruire, formare pot obtine certificarea conform ISO 29990:2010.